A Arco Decorações respeita os direitos do consumidor e segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, caso desista da compra.
Nesse caso:
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio.
A Arco fornecerá um código de postagem dos Correios, sem custos adicionais para o cliente.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, corte, lavagem ou modificação.
Trocas e devoluções por defeito
Se o produto apresentar defeito ou avaria, você poderá solicitar troca ou devolução também dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A Arco se responsabiliza pelo custo de frete de retorno e pelo envio de um novo produto.
Caso prefira, poderá solicitar reembolso total em vez da troca.
O cliente deve enviar imagens do defeito e da embalagem no momento do recebimento para facilitar a análise.
Condições para devolução
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em embalagem segura que o proteja adequadamente.
A nota fiscal eletrônica (DANFE) ou cópia deve acompanhar a devolução.
Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, cortes adicionais, lavagem, danos ou modificações feitas após o recebimento.
Cortinas confeccionadas sob medida pela Arco não são passíveis de devolução ou reembolso, conforme previsto pelo CDC para itens personalizados.
Já tecidos para cortinas, cortinas prontas e acessórios seguem normalmente as regras de devolução previstas por lei.
Prazo de reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura, prazo conforme a administradora.
Pix: reembolso na mesma conta em até 5 dias úteis.
Mercado Pago: estorno dentro da própria conta Mercado Pago.
Caso o cliente prefira, poderá optar por crédito para nova compra em vez do reembolso.
Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato através do e-mail oficial:
📧 arcodecora@hotmail.com
Informe seu nome completo, CPF, número do pedido e motivo da solicitação.
Nosso atendimento entrará em contato para orientar o procedimento e fornecer o código de postagem gratuito quando aplicável.
